Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Danna Velas y Aromas, queremos que estés feliz con tu compra. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la normativa vigente en Chile para brindarte seguridad y transparencia.

1. Plazo para Devoluciones Dispones de un plazo de 30 días corridos después de recibir tu artículo para solicitar una devolución por satisfacción o arrepentimiento.

2. Condiciones del Producto Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste.

  • Estar sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.

  • Contar con el recibo, boleta o comprobante de compra.

3. Cómo iniciar el proceso Para comenzar una devolución, escríbenos a contacto@dannavelasyaromas.com.

  • Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

  • Importante: No aceptaremos artículos enviados de vuelta sin haber solicitado la devolución previamente por correo electrónico.

4. Daños, Problemas y Garantía Legal Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibiste el producto equivocado, contáctanos de inmediato.

  • En cumplimiento con la ley chilena, si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a la Garantía Legal (6 meses para cambio, reparación o devolución del dinero).

5. Excepciones y Artículos no Retornables No se aceptan devoluciones de:

  • Pedidos especiales o personalizados (aromatizadores con etiquetas exclusivas, etc.).

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

  • Por razones de higiene, productos de cuidado personal que hayan sido abiertos.

6. Cambios La forma más rápida de obtener un producto distinto es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, realizar una nueva compra por separado del nuevo artículo.

7. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

  • De ser así, se procesará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Ten en cuenta que el banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta.

  • Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves tu reembolso, contáctanos en contacto@dannavelasyaromas.com.